Bureau de support, support de serveur et support bureau

Avec la croissance explosive des innovations dans le domaine des TI, le support efficace des systèmes a atteint le rang d'une stratégie d'affaires. De plus en plus d'entreprises cherchent de l’aide pour leur centre de soutien, leur besoin au niveau du bureau du système d'exploitation et de leur serveur afin de contrôler les coûts, augmenter la productivité, améliorer la performance et s'adapter aux besoins changeants et leurs exigences.

Le modèle de centre de soutien d'Ajilon Services-Conseils permet à partir d’un seul appel téléphonique d’enclencher un processus d'escalade qui parvient à résoudre 100% de vos problèmes ou des demandes. Comment? Nous le gérons du début à la fin en utilisant des procédures basées sur les pratiques d'excellence reconnues internationalement et qui sont conçues spécialement pour répondre aux besoins spécifiques de vos opérations. Nous pouvons utiliser vos outils à partir de votre emplacement ou utiliser les nôtres à partir de nos emplacements. Nous voulons que vous receviez les rapports dont vous avez besoin et lorsque vous en avez besoin, nous personnalisons les rapports et leur distribution.

Nos services de centre de soutien offrent un support 24 heures par jour, 7 jours semaine, 365 jours par année pour :

Tous les logiciels prêt-à-utiliser Ordinateur central de l'entreprise/applications de milieu de gamme Bureaux du système d'exploitation, ordinateurs portatifs et assistants numériques personnels

Serveurs et imprimantes Tous les systèmes d'exploitation Tous les systèmes de courriel

Évaluation du centre de soutien

L'approche collaboratrice d'Ajilon Services-Conseils servant à définir vos besoins au niveau du centre de soutien permet à notre équipe de professionnel technique et en gestion de projet de créer une solution de manière personnalisée qui puisse supporter vos objectifs d'affaires et votre structure organisationnelle. Nous débutons chaque mission ayant trait aux centres de soutien par une évaluation des besoins, et nous offrons une évaluation du centre de soutien, une révision du niveau de satisfaction du client et une évaluation des coûts en tant que services autonomes afin de permettre l'analyse des services de support existants. Ajilon Services-Conseils peut mettre l'accent de l'évaluation sur toute fonction d'affaires que vous désirez.

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Support au bureau du système d'exploitation

Les services de support au bureau du système d'exploitation d'Ajilon Services-Conseils livrent une solution complète à vos exigences en passant par :

Support technique général Support global à partir du site Entretien du matériel Services de déplacement, d'additions et de changements Dépannage du réseau

Solutions proactives, conseils et consultation Outils à distance afin de réduire les coûts Installation de logiciels et de matériels Formation

Nos politiques de support au bureau du système d'exploitation ayant déjà été mises à l'épreuve et nos procédures référentielles d'entreprise nous permettent d'adapter aisément nos procédures aux besoins de votre organisation.

Support au serveur

Ajilon Services-Conseils supporte les tâches routinières d'administration, de surveillance et de dépannage des serveurs de courriels, Unix, Microsoft ou NT de votre organisation. Notre service de support peut-être situé à l'interne ou à l'externe. Nous fournissons les services suivants :

Support 24 X 7 X 365 Solutions proactives Analyse de la source du problème Entretien et surveillance du serveur

Rapport de statistiques Rapport des tendances Dépannage Utilisation des outils appropriés

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Déploiement du bureau du système d'exploitation

Ajilon Services-Conseils déploie de nouveaux bureaux de système d'exploitation, logiciels, applications et connectivités sur une base locale, nationale ou mondiale. Nos services comprennent :

Un centre de commande centralisé Un plan de déploiement personnalisé Un support après le déploiement Ententes de service

Sondage sur le site Mise en scène Formation Gestion fournisseur

Votre entreprise en bénéficiera

Nos services sont fiables, supportent vos applications d'affaires et libèrent vos ressources clés afin qu'ils se concentrent sur vos compétences centrales et vos futurs besoins d'affaires. Nous apportons aussi de la valeur aux plans stratégiques de votre entreprise à travers le déploiement de :

• Gestion de compte
• Suivi de vos actifs
• Suivi d'appels
• Gestion du changement
• Programme de prévention et de réduction des coûts
• Gestion intégrée des appels/problèmes
• Suivi des problèmes
• Analyse de la source des problèmes
• Gestion des niveaux de service basés sur votre ligne d'affaires

Ajilon Services-Conseils utilise les pratiques d'excellence reconnues internationalement en se servant de la Librairie d'Infrastructure en Technologie de l'Information (LITI/ITIL), qui permet l'accroissement de la productivité et offre une livraison de services flexibles, soit à partir de votre site, d'un des bureaux d'Ajilon Services-Conseils ou d'une combinaison des deux.

Nous offrons des solutions complètes

En combinant notre expertise de consultation en TI à un plan compréhensif qui inclut une évaluation initiale, le développement de solutions et la gestion et la planification de projet, Ajilon Services-conseils offre une approche tout-en-un pour vos défis d'affaires. Afin de s'assurer que nos solutions comblent pleinement vos objectifs, chaque mission de centre de soutien s'effectue sous notre méthodologie de livraison de services qui est basée sur les pratiques d'excellence de l'ITIL, normes reconnues internationalement, ainsi que de l’information obtenue auprès des meilleurs associations de l’industrie des centres de soutien technique.

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